Politique de remboursement

1. Produits concernés

Maison Étoffes & Co propose :

  • Des produits sur mesure (confectionnés à la demande)

  • Des produits standards (prêts à l’emploi)

Les conditions diffèrent selon le type de produit.

2. Produits standards (non personnalisés)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • En parfait état de revente

Procédure :

  1. Contactez-nous par email à
    📧 fred.hconfection@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  3. Renvoyez le produit.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement :

  • Après réception et vérification du produit

  • Sous 14 jours maximum

  • Remboursement via le moyen de paiement initial

3. Produits sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

🚫 Aucun retour ni remboursement
pour les produits personnalisés et confectionnés sur mesure.

Exception :

Un remboursement ou échange est possible uniquement en cas de :

  • Défaut de fabrication

  • Erreur de notre part (dimensions, tissu, finition)

Dans ce cas :

  • Merci de nous contacter sous 48h après réception

  • Joindre des photos du produit

Les frais de retour seront alors pris en charge.

4. Produits endommagés

Si votre colis arrive :

  • Endommagé

  • Ou avec un produit défectueux

Merci de :

  • Prendre des photos

  • Nous contacter sous 48h

Nous trouverons une solution (échange ou remboursement).

5. Produits non remboursables

  • Articles sur mesure

  • Articles soldés ou en promotion

  • Produits utilisés ou abîmés

6. Contact

Pour toute demande :

📧 fred.hconfection@gmail.com
Maison Étoffes & Co